integratorzy

Przykładem integracji systemów w firmie może być połączenie systemu CRM i contact center. Takie działanie natychmiastowo poprawia jakość pracy i przede wszystkim - zadowolenie klienta. Ten bowiem nie musi długo czekać, aż konsultant znajdzie odpowiednie informacje na temat palącego go problemu. Tym bardziej nie musi, co jest bardzo frustrujące, opowiadać każdemu nowemu pracownikowi call center swojego zgłoszenia od podstaw. Sprawdź wszystkie zalety integracji CRM i contact center.

1. Szybka obsługa

Gdy klient dzwoni na call center z konkretnym problemem, często po drodze przypomina sobie o kolejnym. Mało profesjonalne jest wówczas przełączanie rozmówcy do innego działu, gdzie musi ponownie opowiedzieć o swojej sprawie (nierzadko zajmuje to sporo czasu). Zintegrowane systemy to wszystkie potrzebne informacje na jednym ekranie. A to oznacza ogromną oszczędność czasu.

2. Lepsze wyniki

Przy zintegrowanych systemach konsultant, kontaktując się z klientem, ma przed sobą mnóstwo interesujących informacji o kliencie. Np. wie o jego poprzednich zakupach (preferencje), co daje mu już konkretne wskazówki, co ten mógłby jeszcze nabyć. Dzięki temu sprawny konsultant jest w stanie, nawet spontanicznie (np. przy okazji drobnej konsultacji), zaproponować nowy produkt. 

3. Komfort pracy

Konsultanci call center z pewnością preferują pracę na zintegrowanych systemach. Dzięki temu w łatwy sposób przełączają się pomiędzy klientami i kolejnymi kartami, bez konieczności klikania z ekranu CRM do ekranu contact center. To bardzo usprawnia pracę i przede wszystkim czyni ją o wiele wygodniejszą i co za tym idzie - przyjemniejszą. Poza tym konsultant, rozmawiając z klientem, ma przed sobą tylko niezbędne informacje (a nie poszatkowane tabelki na różnych ekranach) - przez to czuje się pewniej. Wie, że dysponuje tym, co najistotniejsze w pracy. 

4. Oszczędność czasu i...

Pieniędzy! Gdy praca zostaje zoptymalizowana, pracownicy call center mogą bardziej skupić się na kliencie i jego potrzebach, zamiast przepisywać dane z systemu do systemu. To pomoże oszczędzić nawet kilkanaście godzin tygodniowo na jednym pracowniku. Gdy pomnożymy go o liczbę osób w zespole - wyniki mogą okazać się wręcz spektakularne. 

5. Zadowolenie klientów

Zintegrowanie systemu CRM i contact center poprawia komfort i zadowolenie pracowników firmy, ale przede wszystkim klientów. Sprawna rozmowa, która pozwala odbiorcy usłyszeć wszystkie potrzebne informacje, to dzisiaj nie luksus, a standard. Warto o to zadbać, aby cieszyć się gronem lojalnych klientów.

Co jeszcze dorzucilibyście do listy zalet integracji systemu CRM i call center? 

Sprawdź także: Uwierzytelnianie dwuskładnikowe - co to jest i dlaczego warto je stosować?